Esta manhã, nosso gerente de vendas realizou uma reunião para discutir sobre como servir nossos clientes melhores e ser um fornecedor feito sob encomenda melhor da cremalheira de exposição.

No início, o Sr. Huang do gerente compartilhou do feedback dos clientes deste mês.

5 clientes receberam as amostras novas, e os clientes satisfeitos no projeto e na qualidade. Por exemplo, o cliente alemão Tyson disse que EU OS PENSO FANTÁSTICOS. OBRIGADO TRABALHANDO COM E.U. PARA OBTER O DIREITO da TI para o suporte que de exposição do fechamento nós crafted. Estava contente de ouvir isto e confirmado que nós devemos se manter sobre.

Quanto para à produção em massa, 16 clientes receberam os bens que enviaram adiantado no mês passado. O cliente de Itália enviou-nos imagens da cremalheira de exposição do relógio usando-se em seus lojas e shopping. O cliente James de Amercian mostrou-nos as telhas na cremalheira de exposição em sua sala de exposições. Amzaing. Um dos clientes de Amercian enviou-nos o feedback que uma das bases de madeira de 150 partes dos suportes de exposição dos óculos de sol de 72 pares foi danificado um pequeno por alguma razão, nosso presentitive das vendas confirmado que nós forneceremos uma mais base a expedição junho de 30o como a substituição. O cliente estava feliz para ela.

O gerente continua, como aos bens do aviod danificados e serve o cliente melhor? Nós tivemos uma discussão entre a equipe das vendas e do serviço ao cliente.

Estão aqui os resultados que nós concluímos:

1. Paciência e consistência.

Cada cliente é diferente. Nós devemos poder segurar surpresas, detectar o humor do cliente e adaptar-se em conformidade. Isto igualmente inclui uma vontade de aprender que proporcionando o bom serviço é uma aprendizagem contínua.

Uma comunicação clara. Assegure-se de que nós transportemos aos clientes exatamente o que você significa. Use a língua autenticamente positiva, estada alegre não importa o que e nunca termine uma conversação sem confirmar o cliente é satisfeito.

Éticas de trabalho. Os clientes apreciam um representante que ver seu problema completamente a sua definição.

Conhecimento. Finalmente nossos clientes confiam em nós para seu conhecimento de nosso produto. Ficar informado bastante para responder à maioria de inquéritos e para saber aonde girar se as perguntas se tornam demasiado detalhadas ou técnicas.

2. Olhe cada touchpoint

Pague a maioria de atenção aos touchpoints chaves, mas certifique-se que nós temos um de vista completa da experiência do cliente.

3. Melhore interações do cliente

Pratique o active que escuta assim que nossos clientes sentem ouvidos. Esclareça e reformule o que os clientes dizem se assegurar de que nós o compreendamos. Empathize com e reflita seus sentimentos dizendo as coisas como, “que devem tê-lo virado” ou “eu posso ver porque você sente menosprezado.”

Admita erros, mesmo se nós os descobrimos antes que seus clientes façam. Isto constrói a confiança e restaura a confiança. Igualmente permite-lhe o re-foco a atenção do cliente e resolve-o a edição.

A continuação após um problema é resolvida. Certifique-se das estadas da edição fixadas e que os clientes estiveram satisfeitos com o serviço. Enviar um e-mail, ou mesmo uma avaliação do feedback é uma maneira excelente de deixar o cliente conhecer-nos está ainda em seu lado.

Nossa equipe proporcionará o serviço do cliente melhor. E nós seremos um fornecedor feito sob encomenda melhor da cremalheira de exposição em China.